Trends in der Chatbot-Entwicklung beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Weiterentwicklung von Dialogorientierter KI werden AI-basierte Chatbots immer intelligenter und erschließen neue Potenziale zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kommunikation mit Kunden. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Voice-basierte Chatbots